Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con confianza en Nia & Rose. Revisa las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.
Solicitudes de devolución
Escribe a support@niaandrose.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Las devoluciones elegibles deben solicitarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La fecha de envío corresponde al día en que entregas el paquete al transportista, no al día en que llega a nuestras instalaciones.
Contáctanos cuanto antes para que podamos facilitarte la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes ningún artículo antes de recibirlas. Recomendamos probarte las prendas al recibirlas para disponer de tiempo suficiente para realizar una devolución.
Se requiere comprobante de compra.
Requisitos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los artículos devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, lavar ni modificar.
- Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- Incluir el embalaje y la caja de presentación originales.
- Estar libres de perfume, maquillaje, manchas, daños y señales de uso.
- No haberse utilizado en eventos, sesiones fotográficas, contenido para redes sociales o actividades comerciales, más allá de probarse la prenda para comprobar su ajuste.
Inspeccionamos todas las devoluciones al recibirlas. Las devoluciones que no cumplan estos requisitos pueden ser rechazadas. Puedes probarte una prenda para comprobar su ajuste, siempre que conserve su estado original.
Artículos en oferta y promociones
Los artículos comprados en oferta, con una promoción o con un código de descuento son de venta final y no admiten devolución ni reembolso.
La excepción son las compras realizadas con el código de descuento de bienvenida, que pueden devolverse conforme a esta política.
Las condiciones de venta final no limitan tus derechos respecto de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ni los derechos que te correspondan según la legislación de protección al consumidor aplicable.
Envío de devolución
En las devoluciones habituales, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el comprobante de envío hasta que hayamos recibido y procesado tu devolución. Nia & Rose no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones habituales.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos antes de organizar la devolución. Nia & Rose cubrirá el costo del envío de devolución en estos casos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. El importe puede tardar aproximadamente 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso en reflejarse en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.
Los gastos del envío original no son reembolsables en las devoluciones habituales. Esta exclusión no aplica cuando corresponda reembolsarlos por un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o según la legislación aplicable.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los aranceles, impuestos y cargos aduaneros pagados directamente al transportista o a la autoridad aduanera no son recaudados por Nia & Rose y no se incluyen en los reembolsos que emitimos.
Según tu país, podrías solicitar la devolución de estos importes a la autoridad aduanera correspondiente al devolver los productos. Conserva la documentación aduanera.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para adquirir otra talla o diseño, devuelve el artículo original conforme a esta política y realiza un pedido independiente para la nueva pieza.
Realizar un nuevo pedido no garantiza la aprobación de la devolución del artículo original. La disponibilidad y los precios serán los vigentes al momento de la nueva compra.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, escribe cuanto antes a support@niaandrose.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del artículo y del embalaje.
Te pedimos informar cualquier problema visible dentro de los 7 días posteriores a la entrega para ayudarnos a resolverlo con prontitud. Este plazo de notificación no limita los derechos ni las soluciones que te correspondan según la legislación de protección al consumidor aplicable.
Nia & Rose cubrirá el costo del envío de devolución de los artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos y te facilitará las instrucciones para resolver el caso.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado, no es reclamado o se devuelve porque no se han pagado los cargos aduaneros, contacta a support@niaandrose.com.
El envío de devolución y otros cargos derivados del rechazo o de no recoger el paquete pueden ser responsabilidad del cliente. La posibilidad de un reembolso se evaluará según las circunstancias y la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política no excluye, restringe ni sustituye los derechos o las soluciones que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Contáctanos
Correo: support@niaandrose.com
WhatsApp: +507 6849-6064