Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con confianza en Nia & Rose. Si tu compra no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Solicitudes de devolución
Escribe a support@niaandrose.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, con el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Una vez revisada la solicitud, te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes ningún artículo antes de recibirlas.
Requisitos de devolución
Los artículos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales, en su embalaje y caja de presentación originales, y sin desgaste, daños, modificaciones, perfume, maquillaje ni manchas. Inspeccionamos todas las devoluciones al recibirlas y podemos rechazar las que no cumplan estos requisitos.
Artículos en oferta y promociones
Los artículos comprados en oferta, con una promoción o con un código de descuento son de venta final y no admiten devolución ni reembolso. La única excepción son las compras realizadas con el código de descuento de bienvenida, que no son de venta final y pueden devolverse conforme a esta política.
Envío de devolución
En las devoluciones habituales, el cliente paga el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos durante el transporte. Si el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, Nia & Rose cubrirá el envío de devolución; consulta «Artículos dañados o incorrectos» más abajo.
Reembolsos
Te enviaremos un correo una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original y suelen recibirse en aproximadamente 15 días hábiles, según tu banco o proveedor de pagos. Los gastos de envío pagados al finalizar la compra no son reembolsables.
Aduanas, aranceles e impuestos en devoluciones
Los aranceles e impuestos de importación cobrados por tu país se pagan a la autoridad aduanera local, no a Nia & Rose, por lo que no están incluidos en el reembolso. Según el país, podrías solicitar su devolución a la aduana al devolver los productos; recomendamos conservar la documentación aduanera.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla o diseño, realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original conforme a esta política.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si se rechaza un paquete o el destinatario no paga los cargos aduaneros pendientes, el paquete podría devolverse a nuestras instalaciones o quedar retenido en aduanas. En ese caso, el cliente asume el costo del envío de devolución y el pedido no admite reembolso. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@niaandrose.com, con el número de pedido y fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos, Nia & Rose cubrirá el costo del envío de devolución.
¿Necesitas ayuda?
Oficina de Panamá: +507 6849 6064
Correo: support@niaandrose.com